Politique en matière de remboursements et de retours

1. Aperçu

Chez Kajola Travel, nous nous engageons à vous offrir une expérience de réservation agréable et sans souci. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous permettre de modifier ou annuler vos réservations en toute simplicité, dans les délais impartis.

2. Délai de Demande de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité réservée. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera possible, sauf indication contraire spécifique à l’activité.

3. Conditions de Retour et d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement :

•La demande doit être faite au moins 48 heures avant le début de l’activité.

•L’activité ne doit pas avoir été consommée.

•Certaines activités ou services, spécifiquement mentionnés sur la page du produit, peuvent ne pas être remboursables.

4. Processus de Demande de Remboursement

Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via l’un des moyens suivants :

•Email : contact@kajola-travel.com

•Téléphone :  +33 6 99 72 30 44

•Formulaire de contact sur notre site web.

Assurez-vous de fournir votre numéro de réservation et les détails de l’activité pour accélérer le traitement de votre demande.

5. Frais de Retour et Responsabilité

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les retours ou annulations effectués dans les délais autorisés. Kajola Travel prend en charge tous les frais de retour.

6. Exceptions et Produits Non-Remboursables

Certains services ou produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement, y compris :

•Les activités en promotion.

•Les services pour lesquels des conditions spécifiques sont mentionnées sur la page du produit.

7. Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat ou via le même mode de paiement que celui utilisé initialement.

8. Délais de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrés. Le délai peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou fournisseur de carte.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger une activité ou un service, cela est possible sous réserve de disponibilité et doit être demandé dans les mêmes délais que pour les remboursements. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les remboursements.

10. Retard ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons de :

•Vérifier de nouveau votre compte bancaire.

•Contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@kajola-travel.com.

11. Conditions Spéciales

Des conditions spéciales peuvent s’appliquer lors de certaines périodes, comme la haute saison ou lors de promotions spécifiques. Ces conditions seront clairement indiquées sur la page de l’activité concernée.

12. Assistance et Réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client par email à contact@kajola-travel.com. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.